Менеджер по успеху клиентов и менеджер социальных медиа в Делавэре

Кто вы

Aspect ищет Менеджера по успеху клиентов, который будет оказывать поддержку нашим клиентам на протяжении их пути — от знакомства с продуктом до покупки, использования и рекомендаций друзей на нашу платформу.

Вы будете работать с нашей командой поддержки и иметь полную автономию в разработке практик поддержки, при этом отвечая только за единый результат — успех наших пользователей в использовании наших продуктов, покупке нашего сервиса и получении первоклассного опыта.

Вы также будете отвечать за создание контента для охвата в социальных сетях с целью ясного донесения нашей миссии до потенциальных клиентов и увеличения нашего присутствия и успеха в социальных сетях.

Задачи:

• Поддержка до покупки:
  • Оказывать помощь клиентам через различные каналы, такие как наш веб‑сайт, электронная почта и платформа Meta.
  • Отвечать на вопросы пользователей и запросы о покупках в поддержку продаж.
• Поддержка после покупки:
  • Поддерживать регулярную коммуникацию с клиентами, отвечать на их запросы и помогать в решении любых возникающих проблем.
• Улучшение процессов:
  • Сотрудничать с разработчиками и менеджерами для улучшения сервисов, делясь обратной связью и инсайтами из взаимодействий с клиентами.
  • Анализировать типичные запросы клиентов и готовить еженедельный отчёт для команды.
  • Усовершенствовать процессы поддержки для повышения удовлетворённости клиентов.
• Управление социальными медиа:
  • Разрабатывать и курировать привлекательный контент для наших платформ в социальных сетях, включая LinkedIn и Meta.
  • Хотя это не обязательно, навыки визуального дизайна будут преимуществом.

Мы будем рады видеть вас в команде, если вы:

• Коммуникабельны — ваши друзья говорят, что вы любите людей, и люди отвечают вам взаимностью.
• Любите социальные сети и искренне заботитесь о том, чтобы помогать людям улучшать свою жизнь.
• Имеете сильные письменные и устные навыки английского языка — вы умеете создавать чёткие и лаконичные описания проблем.
• Умеете выполнять несколько задач одновременно и быть проактивным — вы преуспеваете в условиях неопределённости и способны выявлять и устранять хаотичные ситуации.

Почему вам будет интересно работать с нами:

Мы работаем над масштабной глобальной проблемой и помогаем людям становиться здоровее. Если вас интересуют здоровье, велнес, фитнес и носимые устройства, наша миссия вам понравится!

Мы небольшая команда, поэтому вы сможете вносить эффективный вклад без бюрократии. Вы будете оказывать влияние и участвовать в продукте с ранних этапов.

Мы не проводим множество встреч. Если проблему можно решить асинхронно, мы так и делаем. Когда мы встречаемся, у каждого есть голос.

Вы сможете работать удалённо и устанавливать собственный график. Мы не занимаемся микроменеджментом и помогаем вам делать отличную работу.

Мы адаптируем вашу роль так, чтобы вы могли выстраивать карьеру, которая вас вдохновляет. Мы искренне заботимся о удовлетворённости сотрудников и их счастье на работе и поможем подготовиться к тому, чего вы хотите в будущем.

Откликнуться

Отправьте своё резюме на